फूड टेक और ग्रॉसरी डिलिवरी प्लेटफॉर्म स्विगी के कस्टमर्स के लिए एक बड़ा बदलाव सामने आया है। स्विगी अब अपने इंस्टामार्ट प्लेटफॉर्म पर डिलिवरी चार्ज बढ़ाने की योजना बना रही है, जिससे ग्राहकों को अतिरिक्त खर्च का सामना करना पड़ सकता है। 3 दिसंबर को स्विगी के चीफ फाइनेंशियल ऑफिसर (CFO) राहुल बोथरा ने इस फैसले के बारे में जानकारी दी, और बताया कि यह कदम कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने के उद्देश्य से लिया गया है।
क्यों लिया गया यह फैसला?
स्विगी के CFO राहुल बोथरा ने मनीकंट्रोल से बातचीत में बताया कि इंस्टामार्ट यूनिट के मुनाफे को बढ़ाने के लिए कंपनी ने डिलिवरी फीस बढ़ाने का निर्णय लिया है। उनका कहना था कि स्विगी के ओवरऑल फीस कंस्ट्रक्शन मॉडल को देखते हुए, कंपनी ने यह महसूस किया कि एक निश्चित सब्सिडी ग्राहकों से ली जा रही फीस पर लागू होती है। साथ ही, उन्होंने यह भी कहा कि समय के साथ डिलिवरी फीस में वृद्धि की अपेक्षा की जाती है, जो कंपनी के वित्तीय लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगी।
स्विगी इंस्टामार्ट, जो ग्राहकों को ताजे फल, सब्जियां, ग्रॉसरी और अन्य घरेलू सामान क्विक डिलीवरी के जरिए मुहैया कराता है, पर यह कदम मुनाफे को बढ़ाने के लिए उठाया गया है। राहुल बोथरा ने यह भी बताया कि स्विगी के सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम और यूजर्स से ली गई फीस के साथ मिलकर कंपनी के कुल मुनाफे को बढ़ाने में मदद मिल रही है।
क्या बढ़ेंगे रेट्स?
स्विगी के CFO ने स्पष्ट किया कि कंपनी के इंस्टामार्ट रेट्स को वर्तमान में 15 फीसदी से बढ़ाकर 20-22 फीसदी तक करने की योजना है। इसका मतलब यह है कि डिलिवरी फीस और कमीशन में बढ़ोतरी की जाएगी। इसके अलावा, स्विगी विज्ञापनों के माध्यम से भी अपनी कमाई बढ़ाने का प्रयास कर रही है। हालांकि, स्विगी ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि ये बढ़े हुए चार्जेस कब से लागू होंगे।
स्विगी के तिमाही नतीजे और मुनाफा
स्विगी ने अपने वित्त वर्ष 2025 की दूसरी तिमाही के नतीजे घोषित किए हैं, जिसमें इंस्टामार्ट का मुनाफा 513 करोड़ रुपये पर पहुंच चुका है। यह पिछले साल की समान अवधि में 240 करोड़ रुपये था, जिससे कंपनी की इस यूनिट में भारी वृद्धि देखने को मिल रही है। यह स्विगी के लिए एक महत्वपूर्ण डिवीजन बन चुका है और इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा भी बढ़ रही है। ब्लिंकिट जैसी कंपनियों से मुकाबला करते हुए, स्विगी को अपने मुनाफे को मजबूत करने की आवश्यकता है, क्योंकि ब्लिंकिट का मुनाफा 1156 करोड़ रुपये के करीब है, जो स्विगी के मुकाबले कहीं ज्यादा है।
फूड डिलिवरी प्लेटफॉर्म फीस में वृद्धि
स्विगी ने पहले ही अपनी फूड डिलिवरी प्लेटफॉर्म फीस में वृद्धि की है। 2023 के अप्रैल में स्विगी ने फूड डिलिवरी के लिए प्रति ऑर्डर 2 रुपये फीस वसूल की थी, जो अब करीब डेढ़ साल (18 महीने) के भीतर बढ़कर 10 रुपये प्रति ऑर्डर हो गई है। इसका मतलब यह है कि स्विगी ने फूड डिलिवरी फीस में 5 गुना तक का इजाफा किया है। यह फीस अभी भी अधिक है और कई ग्राहकों के लिए यह चिंता का विषय बन चुकी है।
स्विगी के लिए यह कदम इसके मुनाफे को बढ़ाने और व्यवसाय को स्थिर करने के लिए जरूरी था, लेकिन इसका असर ग्राहकों पर पड़ेगा। स्विगी की बढ़ती फीस के साथ, ग्राहकों को ज्यादा खर्च करना पड़ सकता है, जो कि कंपनी की लोकप्रियता पर भी असर डाल सकता है। ऐसे में कंपनी को यह देखना होगा कि वह अपने ग्राहकों के लिए संतुलन बनाए रखे और उन्हें संतुष्ट भी करे।
स्विगी के इंस्टामार्ट प्लेटफॉर्म पर डिलिवरी फीस बढ़ाने का फैसला कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने के लिए लिया गया है, लेकिन इसका असर सीधे तौर पर ग्राहकों पर पड़ेगा। स्विगी को अपने मुनाफे को बढ़ाने की आवश्यकता है, लेकिन उसे ग्राहकों की संतुष्टि और उनकी जरूरतों को भी ध्यान में रखना होगा। आने वाले समय में स्विगी को अपने डिलिवरी चार्ज बढ़ाने के फैसले से जुड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है।
