सरकारी दफ्तरों की लंबी कतारें, बार-बार चक्कर लगाने की परेशानी और छोटी-सी सेवा के लिए पूरा दिन खराब होने जैसी समस्याएं अब पंजाब में धीरे-धीरे बीते समय की बात बनती जा रही हैं। राज्य सरकार ने नागरिक सेवाओं को आसान और पारदर्शी बनाने के उद्देश्य से ‘सरकार आपके द्वार’ पहल को प्रभावी रूप से लागू किया है। इस पहल के तहत अब केवल 1076 हेल्पलाइन पर कॉल करके लोग अपने घर बैठे ही 406 सरकारी सेवाओं का लाभ प्राप्त कर सकते हैं। यह व्यवस्था डिजिटल प्रशासन को मजबूत करने के साथ-साथ आम लोगों की रोजमर्रा की परेशानियों को कम करने की दिशा में बड़ा बदलाव मानी जा रही है।
इस योजना की सबसे बड़ी खासियत यही है कि लोगों को सरकारी कार्यालयों तक जाने की आवश्यकता नहीं पड़ती। नागरिक जब 1076 हेल्पलाइन पर अपनी जरूरत दर्ज कराते हैं, तो संबंधित विभाग का कर्मचारी तय समय पर उनके घर पहुंचकर आवश्यक दस्तावेजों की जांच और प्रक्रिया पूरी करता है। इससे लोगों का समय, यात्रा खर्च और अनावश्यक भागदौड़ कम होती है। विशेष रूप से बुजुर्गों, महिलाओं, दिव्यांगों और ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले नागरिकों के लिए यह सुविधा काफी उपयोगी साबित हो रही है।
पंजाब सरकार ने विभिन्न विभागों में डिजिटल व्यवस्था को तेजी से लागू किया है। परिवहन विभाग की 56 सेवाओं को पूरी तरह ऑनलाइन कर दिया गया है। ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण और अन्य कई प्रक्रियाएं अब डिजिटल माध्यम से पूरी की जा सकती हैं। इससे लोगों को आरटीओ कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत काफी हद तक कम हो गई है और सेवाएं पहले की तुलना में अधिक तेज और सरल हुई हैं।
सरकार का अनुमान है कि इस नई व्यवस्था के जरिए हर वर्ष 30 लाख से अधिक सरकारी लेन-देन पूरी तरह डिजिटल माध्यम से किए जा सकेंगे। इससे सरकारी सेवाओं में पारदर्शिता बढ़ने के साथ-साथ प्रक्रियाओं की निगरानी भी आसान होगी। ऑनलाइन रिकॉर्ड तैयार होने से आवेदन की स्थिति पर नजर रखना सरल होगा और कामकाज में तेजी आएगी।
राज्य सरकार लगातार नई सेवाओं को इस प्रणाली से जोड़ रही है ताकि नागरिकों को अधिक सुविधाजनक और समयबद्ध सेवाएं मिल सकें। घर बैठे सरकारी सुविधाएं उपलब्ध कराने का यह मॉडल डिजिटल गवर्नेंस को नई मजबूती दे रहा है।
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